Política de Trocas e Devoluções - Diva's Magasin
Na Diva's Magasin Joias, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível e se apaixone por suas joias. Caso precise trocar ou devolver alguma peça, siga as orientações abaixo:
**1. Condições Gerais:**
* **Prazo:** Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução.
* **Condições do Produto:** A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original com todos os acessórios e certificados.
* **Comunicação:** Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone (81) 99502-4083, via WhatsApp, para solicitar a troca ou devolução.
**2. Troca por Defeito:**
* Se a joia apresentar defeito de fabricação, envie fotos e uma descrição detalhada do problema para análise.
* Caso o defeito seja confirmado, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso parcial do valor.
* Não cobrimos defeitos causados por mau uso, como amassados, arranhões ou pedras soltas por impacto.
**3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento:**
* Se você não estiver satisfeito(a) com a joia, pode solicitar a troca por outro produto de igual valor ou superior (pagando a diferença).
* O produto deve está em perfeito estado e sem sinais de uso.
* O frete de envio da troca fica por conta do cliente, e o frete de reenvio fica por conta da Diva's Magasin.
**4. Devolução e Reembolso:**
* Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito após o recebimento e análise da joia, desde que esteja em perfeitas condições.
* O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
* O frete de envio da devolução fica por conta do cliente.
**5. Joias Personalizadas:**
* Joias personalizadas, como alianças gravadas ou peças sob medida, não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação.
**6. Instruções de Envio:**
* Após a aprovação da troca ou devolução, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar a joia pelos Correios.
* Embale a joia com cuidado para evitar danos durante o transporte.
**7. Contato:**
* Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou telefone (81) 99502-4083, Via WhatsApp.
**Observações:**
* Esta política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
* Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
Esperamos que esta política de trocas e devoluções seja clara e útil. Agradecemos a sua confiança na Diva's Magasins!